Posebna vrsta komunikacije je potrebna za izazovne situacije, konfliktne situacije i “teške” sagovornike. Ovaj program je idealno pratiti nakon odslušanog programa Uticajna komunikacija i Fidbek za ne-menadžere, jer su za uspešan prolazak kroz ovaj program od velike koristi znanja koja se obrađuju na ova 2 programa i koja čine osnovu na koju se dalje grade ostala znanja.