Početkom godine nepoznata žena mi je napisala email u kome mi je saopštila da ne želi da kupi moj trening, koji je u tom trenutku bio u slobodnoj prodaji, jer joj se ne dopada kako je moje poslovanje predstavljeno online – pre svega misleći na moj tadašnji website.
Mogla sam mnogo toga da uradim sa tim email-om:
a) Da ga ignorišem
b) Da se naljutim i blokiram je
c) Da pokušam da joj objasnim da web prezentacija nije deo moje strategije, da mene ljudi poznaju i da poslovi dolaze do mene po preporuci
d) Da joj i dalje prodajem trening i dokazujem kroz iskustva renomiranih klijenata da sigurno neće naći kvalitetniji trening na tržištu na tu temu i da se knjizi ne sudi po koricama, a treningu se ne sudi po web prezentaciji
e) Da joj objašnjavam “ko sam ja”
Umesto svega toga odlučila sam da joj se zahvalim što mi je otvorila oči i da već istog dana pišem Maji Vučković (www.majavuckovic.com) i kažem joj da sam spremna da radimo na mom website-u o čemu smo pričale od polovine prošle godine.
NIŠTA BOLJE ZA SEBE I SVOJ POSAO NISAM MOGLA DA URADIM.
Između ostalog, da to tada nisam tako odlučila, ne bi bilo ni ovog Newsletter-a koji vam danas i svih prethodnih sreda šaljem, a vi mi svakog dana pišete nazad da mi kažete koliko vam je korisno.
Današnji tekst je, već shvataš, tekst o tome KAKO PRIMITI NEPRIJATAN FIDBEK.
Princip br. 1: Svaka povratna informacija je vredna, ne shvataj je lično već je proceni OBJEKTIVNO.
***
Pre par godina učesnica treninga mi je rekla da joj ne prija što tokom treninga svima dajem direktan fidbek šta su dobro usvojili, a na čemu treba još da rade. Radilo se o treningu prezentacionih veština na kome se praktično vežba i prezentuje nekoliko puta u toku 2 ili 3 dana.
Pitala sam je šta joj je tačno smetalo. Rekla je da joj smeta tolika izloženost.
Pitala sam je šta predlaže da bi bilo bolje da se uradi, kako da se drugačije pristupi.
Njen predlog je bio da je dovoljno da se održi predavanje o veštinama prezentovanja, da učesnici svakako održe sveoje prezentacije, a da zatim svako sam nakon treninga gleda svoje snimke i sam radi na svom unapređenju.
Zahvalila sam joj se na sugestiji.
Takođe sam izrazila i žaljenje ukoliko joj je učešće na treningu do tog trenutka bilo neprijatno.
Međutim, ostala sam pri stavu da je za razvoj veštine potrebna konkretna vežba, ponavljanje, ukazivanje i na dobre strane i na ono što treba popraviti, ponovna vežba, ponovan fidbek…i da je mnogo efikasnije kada se to radi u prisustvu profesionalca koji direktno i praktično radi sa tobom na tom procesu poboljšanja u bezbednom okruženju u kome svi vežbaju, greše i podržavaju jedni druge.
Pružila sam joj mogućnost da do kraja treninga ne bude više izložena vežbi, ali samo ako se svi učesnici saglase pošto je neophodno da pristup bude jednak za sve.
Učesnici su prihvatili i ona je ostala po strani.
Sutradan, posle pauze za ručak, sama je ustala i rekla da bi ipak želela da uradi završnu vežbu jer je oduševljena napretkom ostalih u grupi koji je videla.
Dobila je najveći aplauz.
Princip br. 2 : Mi NE MORAMO da prihvatimo tuđ fidbek, ali možemo da budemo asertivni u tom neprihvatanju.
***
Evo koje KORAKE predlažem u procesu (NE)PRIHVATANJA tuđeg fidbeka:
1. Zahvali se što je osoba uopšte uložila trud da ti da fidbek.
Na primer: “Mnogo mi znači što želiš da mi ukažeš na to gde misliš da grešim.”
Ili: “Hvala ti. Većina ljudi ne bi učinila napor da nekom ukažu na potencijalnu grešku.”
2. Postavi pitanje da bolje razumeš fidbek.
Na primer: “Da li možeš da mi navedeš neku situaciju koja dobro opisuje to na šta mi ukazuješ?”
Ili: “Nisam sigurna da sam te dobro razumela. Jel imaš neki konkretan primer da mi daš?”
3. Postavi pitanje da dobiješ predlog šta bi bilo bolje uraditi.
Na primer: “Šta predlažeš da uradim drugačije?”
Ili: “Kako bi po tvom mišljenju to trebalo da uradim?”
4. Ako ti je potrebno traži vreme da razmisliš o fidbeku.
Na primer: “Znači mi sve ovo što čujem od tebe, ali mi treba vremena da razmislim.”
Ili “Zatekla si me sa ovim komentarom, ne znam da li odmah mogu da se složim, razmisliću malo o svemu.”
5. Ako odlučiš da prihvatiš fidbek PONOVO SE ZAHVALI i navedi kada i kako ćeš promeniti to što treba u skladu sa sugestijama.
6. Ako odlučiš da ne prihvatiš fidbek TAKOĐE SE ZAHVALI I POSTAVI GRANICU.
Na primer: “Hvala ti na otovorenosti i iskrenosti, ali u ovom trenutku mi moj način deluje bolje.”
Ili: “ Mnogo mi znači što znam da od tebe mogu da očekujem otvoren i iskren fidbek i molim te mi svaki put kaži šta misliš. Međutim, u ovoj konkretnoj situaciji ću ipak nastaviti da radim na svoj način.”
7. Ako je potrebno obrazloži svoju odluku. Ovo je za poslovne situacije neophodno uz preuzimanje odgovornosti za svoju odluku.
Na primer: “Razlozi zbog kojih ću ostati pri svom stavu su:… Preuzimam odgovornost za takav pristup.”
Ili: “Imam jake razloge zašto ću ipak nastaviti da radim na ovaj način. To su:…..
Molim vas da me podržite u tome jer ja preuzimam odgovornost za ishod.”
TI SI VLASNIK SVOG SOPSTVENOG IZBORA ŠTA ĆEŠ URADITI SA NEČIJIM FIDBEKOM.
Princip br. 3: Uz pravo ide i odgovornost za izbor koji napraviš.
***
Da bi mogli da budemo u UNUTRAŠNJEM KAPACITETU da možemo na ovakav način da odgovorimo na neprijatan ili korektivan fidbek, ali i n abilo koju drugu komunikacionu ili životnu situaciju neophodno je da radimo na sledećim ličnim temama:
1. Hrabrost
2. Osećaj lične vrednosti
3. Samopouzdanje
4. Prihvatanje sebe
5. Iskrenost
6. Jasnoća svoje vizije
7. Odgovornost
Ako želiš da i ti budeš baš ta osoba koja može da odgovori na svaku situaciju i da svaku situaciju preokrenee u svoju najveću korist ostavi svoje podatke ovde:
https://ivankanovakovic.com/individualni-rad/edukacije/personal-empowerment/
i stiže ti informacija o mom programu PERSONAL EMPOWERMENT koji se uskoro otvara za upis.
Mnogo ću se radovati da budeš deo ovog programa i da ti pomognem u ličnom osnaživanju i unapređenju kvaliteta života na svim nivoima.
***
Ovo je bio poslednji tekst u nizu tekstova o fidbeku, a taj niz tekstova je bio odgovor na temu o kojoj ste vi tražili da pišem.
Piši mi o čemu želiš da čitaš i sledeću želju ispunjavam poslednje srede u julu.